［转摘自心融网］
马航MH370客机失联事件发生后，乘客的亲属们一直在焦急地等待消息。面对这样的状况，从心理角度，该做什么？能做什么？如最终不幸的消息被确认，又该如何面对？
对普通人而言，类似的危机应该如何面对？昨天，记者就以上问题采访了中国红十字心理救援队队员、心融集团危机干预小组成员心理咨询师魏琳。
煎熬中等待的人主动求助的不会太多
记者：马航MH370失联，对于乘客亲属而言，目前是否需要提供心理危机干预？
魏琳：到目前为止，失联事件还没有最后的结论，尽管亲属们多少有凶多吉少的预感，但始终不愿放弃最后的希望，期待奇迹能发生。在这种情况下，主动求助心理援助的人可能不会太多，更多的人宁愿在焦虑的等待中煎熬。除此之外，他们还可能伴随着一些其他情绪，比如：紧张感、无力感、无助感、愤怒等。从某种意义上来说，迟迟没有最后的消息，可能起到缓冲的作用，也就是说，可以帮助亲属们提高面对噩耗来临的适应能力。
不过在这个阶段，心理援助仍然要及早介入。主要的工作是：帮助当事人保持现实感，确保他们在日常事务上能得到照顾，确保有人陪伴，提供必要的情感支持，增加他们的勇气和力量等。同时，告诉这些亲属们一些心理学常识，比如：危机发生后，因为危机所导致的一些失衡表现属于人的正常反应等，这可以帮助他们降低危机状态中因为失衡表现而产生的自罪或自责感。
若噩耗确认需从四方面进行心理干预
记者：如噩耗被确认，如何对亲属们进行心理危机干预？
魏琳：如果噩耗被确认，可能有些人最后的心理防线会崩溃，这个时候，真正的心理危机干预就开始了，由此进行的心理危机干预依次有以下几点：
一、帮助当事人表达或宣泄悲伤情绪。始终陪伴、充分倾听并提供情感支持，鼓励当事人通过痛哭或其他方式体验悲伤，体验痛苦。
二、帮助当事人适应丧亲的现实。如果当事人有自伤或自杀倾向，可与其充分讨论行为的意义和后果，增加其面对丧亲的勇气。
三、帮助当事人建立未来的生活计划。与当事人充分讨论，共同制订一些当事人力所能及的计划，为当事人树立一个前进的方向和目标，重建控制感。
四、鼓励当事人按照计划行动。让当事人承诺会按照计划行动，并随时督促和鼓励其行动。
应激反应过久或太过强烈要引起警觉
记者：生老病死是人生的必然过程，每个人都可能面临丧亲等打击，由此可能产生一系列心理反应，那么，哪些反应是正常的，哪些是需要心理干预的？在心理学上是否存在一个判断标准？
魏琳：危机发生后，人的心理必然会产生一系列应激反应，比如否认、自责、愤怒、过度悲伤等；而这些反应的激烈程度会因人而异。这些反应如果超出了一定的时间或反应太过强烈，就需要引起警觉，其判断标准有以下几个方面。第一，认知上是否有现实感。比如，询问姓名、单位、正在做什么等信息，是否能正确回答；或是否有极端的想法或念头等。第二，情绪上是否正常。比如，是否存在情绪倒错。第三，行为上是否正常。有无怪异行为出现，特别是有无或者自伤自杀行为等。第四，生理表现是否正常，是否有无法进食、无法入睡等情况发生。如果以上几个方面的综合评估到达一定的分值，就需要进行心理危机干预，特别是在当事人失去能动性时，心理危机干预更需要及时跟进。如果四项皆正常，那么是否需要心理援助，则可由当事人自行选择。
一般而言，随着时间的推移，由危机所带来的痛苦会逐渐降低，失衡的状态也会慢慢恢复正常。在危机发生后两个月内，当事人表现出一些比较强烈的情绪反应和行为变化，一般都算是正常的。可是，如果持续半年以上，且状况没有好转，甚至反而加深，那么则需要进行专业心理评估。在综合其个人心理力量、受打击程度、社会支持系统三方面后，再具体判断是否需要心理干预。